So erreichen Sie unser Support Team

Sie haben eine Frage zu Ihrer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrem Konto? Wir sind rund um die Uhr für Sie da und beantworten Ihre Anfrage in der Regel innert Minuten.

Ihre Wege zu unserem Support

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie unten rechts auf jeder Seite von mega-dicecasino.ch auf den grünen Chat-Button, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und Sie sind in unter einer Minute mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch am Wochenende und an Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten.

• Live-Chat: Button unten rechts, 24/7 besetzt, Antwort in der Regel in unter 5 Minuten.
• E-Mail: [email protected], wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.
• Kontakt-Formular: im Menü unter «Hilfe» und dann «Nachricht senden», für ausführliche Anliegen mit Dateianhängen.

Auf welchen Wegen wir nicht erreichbar sind

Wir führen keine telefonische Hotline und beantworten keine Anfragen über soziale Medien, da wir dort Ihre Identität nicht sicher prüfen können. Meldepflichtige oder rechtliche Korrespondenz senden Sie bitte ausschliesslich per E-Mail, damit ein lückenloser Schriftverkehr entsteht.

Womit wir Ihnen konkret helfen

Konto, KYC und Zahlungen

Bei Problemen mit der Registrierung, der Kontoverifizierung oder einer Einzahlung über TWINT, PostFinance, Kreditkarte oder Krypto prüfen wir jeden Fall einzeln. Auszahlungen ab 20 CHF bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden, Krypto-Auszahlungen gehen meist in unter einer Stunde durch. Wenn eine Auszahlung stockt, liegt der Grund fast immer in einem noch offenen KYC-Dokument. Senden Sie dafür Ausweiskopie, Adressnachweis und Zahlungsbeleg direkt über Ihr Profil hoch.

• Konto und Login: Passwort-Reset, Kontosperrung, Adressänderung, Login-Probleme.
• KYC und Verifizierung: Dokumentenprüfung, Ablehnungsgründe, erneute Einreichung.
• Ein- und Auszahlungen: fehlende Gutschrift, Limits bis 5000 CHF pro Tag, Gebührenfragen.

Bonus, Technik und Spielsuchtprävention

Fragen zum 200%-Willkommensbonus bis 1000 CHF mit 50 Freispielen, zu den 35er Umsatzbedingungen oder zum wöchentlichen Cashback klären wir im Chat mit Blick auf Ihr Konto. Lädt ein Spiel nicht, friert der Live-Dealer-Stream ein oder zeigt die Mobile-Seite einen Fehler, notieren Sie Gerät, Browser und Spielname, dann finden wir die Ursache schneller. Wenn Sie Ihr Spielverhalten einschränken möchten, setzen wir auf Wunsch sofort Einzahlungslimits, Verlustlimits oder eine Selbstaussperrung um; Links zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz finden Sie im Fussbereich jeder Seite.

Diese drei Checks ersparen Wartezeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche. Die meisten Anfragen lassen sich damit in unter zwei Minuten selbst klären, und falls nicht, geben uns diese Angaben alles, was wir für eine sofortige Bearbeitung brauchen.

• FAQ-Bereich: Menüpunkt «Hilfe» mit Antworten zu den zwanzig häufigsten Fragen, darunter Bonusbedingungen und Auszahlungsdauer.
• Transaktionshistorie: unter «Mein Konto» und «Transaktionen» sehen Sie Status und Bearbeitungszeit jeder Zahlung.
• KYC-Status: Ihr Profil zeigt unter «Verifizierung», welche Dokumente akzeptiert sind und welche noch fehlen.

Firmensitz von MegaDice

Megadice Casino wird von MegaDice N.V. betrieben, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2019-042. Formelle Schreiben, Mahnungen oder behördliche Korrespondenz richten Sie ausschliesslich an [email protected] mit dem Vermerk «Formell» im Betreff. Solche Eingänge werden von unserer Rechtsabteilung priorisiert und innerhalb von zehn Werktagen beantwortet. Für gewöhnliche Support-Anliegen bleibt der Live-Chat der schnellere Weg.

Presse und Partnerschaften

Sie schreiben über die iGaming-Branche oder möchten als Affiliate mit uns zusammenarbeiten? Mediale Anfragen, Interviews und Kooperationsvorschläge senden Sie bitte an die E-Mail mit dem Betreff «Press» oder «Partnership». Unsere Partnerschaftsabteilung antwortet innerhalb von zwei Werktagen mit Media-Kit und Konditionen. Support-Anliegen, die an diese Adresse gesendet werden, werden umgeleitet und verlieren dadurch Zeit, nutzen Sie dafür bitte den Live-Chat.

Häufige Fragen zum Megadice Casino

Wie schnell bekomme ich im Live-Chat eine Antwort?

Der Chat ist 24/7 besetzt. In der Regel verbinden wir Sie in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter, die Antwort auf Ihre Frage erhalten Sie meist innerhalb von fünf Minuten.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Senden Sie Ihre Anfrage an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden, Krypto-Auszahlungen meist in unter einer Stunde. Der häufigste Grund für eine Verzögerung ist ein unvollständiger KYC-Status, den Sie unter «Mein Konto» und «Verifizierung» selbst prüfen können.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein, wir bieten keine telefonische Hotline an. Für schnelle Hilfe nutzen Sie den Live-Chat, für ausführliche Anliegen die E-Mail oder das Kontaktformular.

Kann ich Limits oder eine Spielpause einrichten lassen?

Ja, unser Team setzt auf Wunsch sofort Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder eine Selbstaussperrung um. Schreiben Sie uns im Live-Chat, das dauert nur wenige Minuten.